Website Erweiterungen
Online Shop / Online Katalog
Newsletter systeme
Online Buchungsbuchungssystem
Live Chat Systeme
Helpdesk / Ticket systeme
Solve challenges,
create solutions
addons
Mögliche Erweiterungen zu Ihrer Webseite
Die Webseite eines Unternehmens lässt sich insbesondere unter dem Aspekt der Digitalisierung durch eine Vielzahl von Add-On Lösungen schrittweise und sinnvoll erweitern. Die Realisierung einer Add-On Lösung sollte aber immer unter dem Gesichtspunkt durchgeführt werden, dass die geschäftlichen Prozesse so vereinfacht und beschleunigt werden, dass das Kerngeschäft forciert und optimiert wird. Wir nutzen Add-On Lösungen, die entweder auf Open-Source oder lizenzpflichtigen Softwarelösungen basieren. Derartige Lösungen passen wir im Rahmen eines Projektes für Ihre Webseite und Ihr Unternehmen so an, dass sie nach der Realisierung eine einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen erzielen und keine unnötige Belastung darstellen.
Online Katalog - Online Shop
Produktdarstellung und Online Verkauf
Das Internet ist ein Informations- und Vertriebskanal mit enorm hoher Reichweite. Es gibt keine Ladenschlusszeiten und Kunden können sich jederzeit und an jedem Ort über Ihre Angebote informieren und im besten Fall direkt kaufen.
Zur kosteneffizienten Umsetzung eines ansprechenden Onlinekataloges (keine Preise, kein Warenkorb) oder eines Onlineshops greifen wir auf bestehende und etablierte Shoplösungen zurück. Damit haben wir eine solide Basis, die wir in Absprache mit dem Kunden entsprechend seiner Anforderungen hinsichtlich des gewünschten Designs und der gewünschten Funktionen anpassen.
Zur kosteneffizienten Umsetzung eines ansprechenden Onlinekataloges (keine Preise, kein Warenkorb) oder eines Onlineshops greifen wir auf bestehende und etablierte Shoplösungen zurück. Damit haben wir eine solide Basis, die wir in Absprache mit dem Kunden entsprechend seiner Anforderungen hinsichtlich des gewünschten Designs und der gewünschten Funktionen anpassen.
Gerne beraten wir Sie bei der Planung, Auswahl und Realisierung der für Ihr Unternehmen passenden und effizientesten Lösung.
Leider wird bei der Einführung eines Online Katalog- oder Shop-Systems sehr häufig der Aufwand für die Pflege und die Aktualisierung der Produktdaten deutlich unterschätzt. Sie etablieren mit einem derartigen System nicht nur ein Online Katalog- oder Shop-System, sondern auch eine Menge an administrativer Arbeit in Ihrem Unternehmen. Dieses gilt umso mehr, wenn darüber hinaus vorhandene Warenwirtschaftssysteme mit einem oder mehreren Online-Shops verbunden werden sollen. In Gegensatz dazu soll der Aufwand an administrativen Tätigkeiten durch die Digitalisierung gesenkt und nicht erhöht werden.
Vor diesem Hintergrund ist es zielführend, nur ein System für die Datenpflege, das sog. "führende System" zu nutzen. Angeschlossene Systeme werden dann automatisch mit den zu aktualisierenden Daten versorgt. Durch diese Vorgehensweise wird der Aufwand für die Datenpflege und die Anfälligkeit für Fehler in starkem Maße gesenkt. Hier liegt jedoch auch wieder die Tücke im Detail und für die Arbeit mit einem führenden System kann das im Extremfall bedeuten, das Warenwirtschaftssystem zu wechseln oder notwendige, aber teure Zusatzmodule (Middleware) anzuschaffen.
Aus den vorgenannten Gründen lohnt es sich wesentliche Punkte und Detailfragestellungen im Vorfeld einer Realisierung umfassend und professionell zu klären.
Vor diesem Hintergrund ist es zielführend, nur ein System für die Datenpflege, das sog. "führende System" zu nutzen. Angeschlossene Systeme werden dann automatisch mit den zu aktualisierenden Daten versorgt. Durch diese Vorgehensweise wird der Aufwand für die Datenpflege und die Anfälligkeit für Fehler in starkem Maße gesenkt. Hier liegt jedoch auch wieder die Tücke im Detail und für die Arbeit mit einem führenden System kann das im Extremfall bedeuten, das Warenwirtschaftssystem zu wechseln oder notwendige, aber teure Zusatzmodule (Middleware) anzuschaffen.
Aus den vorgenannten Gründen lohnt es sich wesentliche Punkte und Detailfragestellungen im Vorfeld einer Realisierung umfassend und professionell zu klären.
Newsletter System
Das klassische Kundenbindungsinstrument
Der Einsatz von E-Mail-Marketing im Rahmen eines effektiven Kundenkontakts und einer modernen Kundenpflege ist fast unumgänglich. Etabliert haben sich das E-Mailing und der klassische Newsletter. Während das E-Mailing unregelmäßig und aus besonderen Anlass versandt wird, verhält es sich bei dem Newsletter Versand anders.
Der Newsletter Versand erfolgt in regelmäßigen Abständen (täglich, wöchentlich, monatlich) an einen bestimmten Empfängerkreis z.B. die Kunden des Unternehmens. Voraussetzung ist, dass jeder Empfänger dem Empfang des E-Mail Newsletters eindeutig zugestimmt hat. Inhaltliche Themen des Newsletters sind beispielsweise neue Produkte, Events, Sales- und Rabatt-Aktionen usw.
Der Newsletter Versand erfolgt in regelmäßigen Abständen (täglich, wöchentlich, monatlich) an einen bestimmten Empfängerkreis z.B. die Kunden des Unternehmens. Voraussetzung ist, dass jeder Empfänger dem Empfang des E-Mail Newsletters eindeutig zugestimmt hat. Inhaltliche Themen des Newsletters sind beispielsweise neue Produkte, Events, Sales- und Rabatt-Aktionen usw.
Mehr Interesse - zufriedene Empfänger
Für das Newsletter-Marketing gilt das Gleiche wie für die Webseite: Der erste Eindruck ist entscheidend. Aus diesem Grund sollte der Newsletter für den Empfänger ansprechend und so optimal wie möglich gestaltet werden.
Die Grundlage für erfolgreiches Newsletter-Marketing ist die Zusendung von attraktiven, zielgerichteten Inhalten an die vorhandene Leserschaft. Selbstverständlich sind alle Vorhaben darin auszurichten, ein kontinuierliches Wachstum des Newsletter Verteilers durch Gewinnung von neuen Kontakten zu erreichen. Wir raten insbesondere von dem Zukauf von E-Mail Adressen ab, denn abgesehen von rechtlichen Fragestellungen lösen unerwünschte E-Mails eine negative Wahrnehmung bei den Empfängern aus.
Professioneller ist die Vorgehensweise die Besucher ihrer Webseite zu motivieren, sich in die Empfängerliste des Newsletters einzutragen. Hier gibt es eine Vielzahl von Verfahren und Mechanismen, dieses zu erreichen.
Die Grundlage für erfolgreiches Newsletter-Marketing ist die Zusendung von attraktiven, zielgerichteten Inhalten an die vorhandene Leserschaft. Selbstverständlich sind alle Vorhaben darin auszurichten, ein kontinuierliches Wachstum des Newsletter Verteilers durch Gewinnung von neuen Kontakten zu erreichen. Wir raten insbesondere von dem Zukauf von E-Mail Adressen ab, denn abgesehen von rechtlichen Fragestellungen lösen unerwünschte E-Mails eine negative Wahrnehmung bei den Empfängern aus.
Professioneller ist die Vorgehensweise die Besucher ihrer Webseite zu motivieren, sich in die Empfängerliste des Newsletters einzutragen. Hier gibt es eine Vielzahl von Verfahren und Mechanismen, dieses zu erreichen.
E-Mail Marketing - Erfolgsmessung
Mit zu den normalen Aufgaben beim E-Mail Marketing ist stets auch das kontinuierliche Messen und Analysieren des Versandes verbunden. Gerade in diesem Bereich stehen umfangreiche Analyse- und Testingmöglichkeiten zur Verfügung, mit denen sich bestimmte Kennzahlen erfassen und bewerten lassen.
Fragestellungen wie
bieten Potentiale um eine stetige Optimierung hinsichtlich der Qualität und der Reichweite (Empfängeranzahl) zu erreichen.
Fragestellungen wie
- Wurde der Newsletter geöffnet?
- Welche Links wurden angeklickt?
- An welchen Tagen ist ein Versand besonders erfolgreich?
- Zu welcher Zeit ist ein Versand besonders erfolgreich?
bieten Potentiale um eine stetige Optimierung hinsichtlich der Qualität und der Reichweite (Empfängeranzahl) zu erreichen.
Möchte Ihr Unternehmen die Möglichkeiten des E-Mail Marketings oder Newsletter Versands nutzen, gibt es eine Fülle von gesetzlichen Richtlinien, die es zu beachten gilt, um nicht mit Abmahnungen konfrontiert zu werden. Wir beraten Sie umfassend und realisieren EU-DSGVO konforme Lösungen für Ihr Unternehmen. Wir bieten Newsletter Systeme die entweder direkt in Ihre Webseite bzw. in das Content- Management-System (CMS) integriert sind oder als dedizierte Systeme unabhängig von ihrem CMS-System arbeiten.
Online Buchungssystem
Einfach online buchen ohne anzurufen.
Die Online Buchung von Hotelzimmern, Tischreservierungen, Reisen, Events, etc. gehört heute zum täglichen Leben. Dementsprechend vielfältig bzw. unüberschaubar ist das Angebot an Buchungssystemen.
Wir realisieren ihr Buchungssystem z.B. für die Online Buchung und Verwaltung von Kursen, Camps, Workshops, Trainings oder Seminare, wobei das System dann individuell im "Look& Feel" auf ihr Unternehmen zugeschnitten wird.
Wir realisieren ihr Buchungssystem z.B. für die Online Buchung und Verwaltung von Kursen, Camps, Workshops, Trainings oder Seminare, wobei das System dann individuell im "Look& Feel" auf ihr Unternehmen zugeschnitten wird.
Möchten Sie ein individuelles Buchungssystem, welches speziell auf die Anforderungen ihres Unternehmens und die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten ist, beraten und realisieren wir das gerne für Ihr Unternehmen.
LiveChat für Ihre Website
Hier und jetzt mit den Kunden chatten.
Für Kunden sollte es so einfach wie möglich sein, bei Fragen oder Problemen einen Ansprechpartner/in einem Unternehmen zu erreichen. Klassische Kommunikationsmedien Telefon und E-Mail werden heutzutage immer mehr durch Chat Systeme ergänzt, die die Erreichbarkeit ihres Unternehmens für Kunden nochmals steigert.
Ein LiveChat System ist dabei ein kleines „Pop-up“ Fenster auf der Webseite, welches sich auf Klick öffnet, wenn eine Person mit einer anderen kommunizieren möchte. Viele Nutzer sind LiveChat Lösungen schon von Social Media Plattformen wie Facebook und Co. gewohnt und nutzen die Chat Funktionen dort angeregt. In das "Pop-up" Fenster kann der Kunde seinen Text eingeben und absenden, während der Ansprechpartner/in den Text zeitgleich empfängt und antworten kann.
Ein LiveChat System ist dabei ein kleines „Pop-up“ Fenster auf der Webseite, welches sich auf Klick öffnet, wenn eine Person mit einer anderen kommunizieren möchte. Viele Nutzer sind LiveChat Lösungen schon von Social Media Plattformen wie Facebook und Co. gewohnt und nutzen die Chat Funktionen dort angeregt. In das "Pop-up" Fenster kann der Kunde seinen Text eingeben und absenden, während der Ansprechpartner/in den Text zeitgleich empfängt und antworten kann.
Was Sie bedenken sollten.
Ist es aus technischer Sicht unproblematisch, derartige Systeme mit Clients für Desktop PCs, Tablets und Smartphones zu etablieren, ist der kritische Punkt hier jedoch die Akzeptanz bei Ihren Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen. Neben Telefon und E-Mail sind sie jetzt auch über LiveChat zu erreichen. Wollen ihre die Mitarbeiter/-innen das überhaupt?
Derartige Aspekte sind nicht zu unterschätzen und sollten im Vorfeld einer Etablierung eines Systems genauestens geklärt werden.
Ist im Unternehmen die Akzeptanz für ein LiveChat System vorhanden ist, profitieren gerade kleinere Unternehmen von einer LiveChat Lösung, denn Kunden wissen es in der Regel sehr zu schätzen, wenn sie sofort die Informationen bekommen, die sie benötigen.
Derartige Aspekte sind nicht zu unterschätzen und sollten im Vorfeld einer Etablierung eines Systems genauestens geklärt werden.
Ist im Unternehmen die Akzeptanz für ein LiveChat System vorhanden ist, profitieren gerade kleinere Unternehmen von einer LiveChat Lösung, denn Kunden wissen es in der Regel sehr zu schätzen, wenn sie sofort die Informationen bekommen, die sie benötigen.
Eine Helpdesk Lösung bündelt nicht nur das Know How an einem Ort, sondern dokumentiert die Servicevorfälle und bietet mit zahlreichen weiteren Funktionen ein deutliche Vereinfachung für das Arbeiten mit Serviceanfragen. Darüber hinaus ermöglicht eine Helpdesk Lösung auf Basis häufiger Fragen und Antworten den Aufbau einer Wissensdatenbank, die auf der Webseite publiziert werden kann. Damit helfen Sie Kunden und Interessenten, sich selbst zu helfen, und reduzieren die direkten Serviceanfragen im Verlauf der Zeit.
Helpdesk System
Excellenter Service, trotz vieler Anfragen.
Haben Sie viele Serviceanfragen die über verschiedene Kanäle (Telefon, Chat, Social Media, E-Mail) zu Ihnen gelangen, ist es im Verlauf der Zeit recht schwierig den Überblick über die verstreute Kommunikation zu behalten. Deutlicher: Sie verlieren aufgrund der Struktur einfach den Überblick über all die angekommenen Fragen und über die korrekten Antworten. Das verstreute Wissen ist damit schwer zu behalten und zu nutzen.
Hier kann eine Helpdesk Lösung, die alle Anfragen unter einer einheitlichen Oberfläche bündelt, gute Dienste leisten. Mit einer Helpdesk Lösung hat Ihr Unternehmen eine strukturierte Umgebung zum Bearbeiten von Kundenanfragen zur Verfügung. Das dort angehäufte Wissen ist dann für das Unternehmen als auch für die Kunden schnell zu finden und effektiv nutzbar.
Der Kern einer Helpdesk Lösung ist ein Ticketsystem. Eröffnet ein Kunde eine Anfrage erstellt die Helpdesk Lösung automatisch ein neues Ticket, welches unterschiedliche Bearbeitungsstufen durchläuft. Der Kunde kann online den Status der Bearbeitung seines "Tickets" abfragen und wenn die Kundenanfrage gelöst ist, wird das Ticket "geschlossen".
Selbstverständlich gilt hier ebenso wie im Fall der Etablierung eines LiveChat Systems, dass die Einführung eines Helpdesk Systems ein sensibler Punkt sein kann.
Hier kann eine Helpdesk Lösung, die alle Anfragen unter einer einheitlichen Oberfläche bündelt, gute Dienste leisten. Mit einer Helpdesk Lösung hat Ihr Unternehmen eine strukturierte Umgebung zum Bearbeiten von Kundenanfragen zur Verfügung. Das dort angehäufte Wissen ist dann für das Unternehmen als auch für die Kunden schnell zu finden und effektiv nutzbar.
Der Kern einer Helpdesk Lösung ist ein Ticketsystem. Eröffnet ein Kunde eine Anfrage erstellt die Helpdesk Lösung automatisch ein neues Ticket, welches unterschiedliche Bearbeitungsstufen durchläuft. Der Kunde kann online den Status der Bearbeitung seines "Tickets" abfragen und wenn die Kundenanfrage gelöst ist, wird das Ticket "geschlossen".
Selbstverständlich gilt hier ebenso wie im Fall der Etablierung eines LiveChat Systems, dass die Einführung eines Helpdesk Systems ein sensibler Punkt sein kann.
Eine Helpdesk Lösung kann einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden bieten. Gerne beraten wir Sie über derartige Systeme, die insbesondere für klein- und mittelständische Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsfaktor darstellen können.
